Le 27 novembre 2020 débute officiellement le Black Friday ! Vous vous préparez à lancer vos meilleures offres promotionnelles pour attirer et convertir un maximum de consommateurs. D’autant plus que le commerce a été très largement impacté par la crise sanitaire, contexte particulier faisant du Black Friday 2020 un événement inédit. Certaines de ses enseignes n’auront jamais autant compté sur cette occasion pour booster leurs ventes et tenter de compenser les chiffres d’une année exceptionnelle. Néanmoins, pour y parvenir, elles vont devoir prendre en considération les nouvelles attentes des consommateurs, eux aussi impactés par la crise. Retrouver notre étude à ce sujet juste ici !
Le Black Friday : une création américaine
Le Black Friday a été créé aux États-Unis en 1930 afin de rebooster l’économie suite à la Grande Dépression de 1929. Depuis, l’événement se déroule chaque année le lendemain de Thanksgiving, soit le dernier vendredi de novembre dans les magasins physiques. A cette occasion les enseignes proposent des rabais exceptionnels sur tous types de produits pendant 24h, permettant aux consommateurs de débuter les achats de Nöel tout en augmentant le trafic des magasins et leurs ventes.
Si la tradition veut que le Black Friday ne dure qu’une journée, les bénéfices qu’il génère pour certaines enseignes les amène régulièrement à prolonger l’opération commerciale en ligne jusqu’au lundi suivant avec le Cyber Monday. La différence principale entre le Black Friday américain et celui réalisé en Europe réside dans le fait qu’en Europe les promotions sont disponibles online et offline dès le vendredi. C’est pour cette même raison qu’en France nous l’appelons parfois la Cyber Week.
La guerre des prix ?
Le Black Friday c’est, historiquement, l’occasion pour les consommateurs de s’équiper à moindre coût. Et ce, également sur des produits pour lesquels les réductions se font rares (Ordinateurs, gros électroménagers, voitures, etc.) !
ⓒ Renault
Rappelons que le prix est un critère de choix important pour les consommateurs comme nous vous l’expliquions dans notre étude sur les nouvelles attentes des Français en contexte de crise sanitaire, sortie en Septembre 2020.
C’est pour répondre à cette attente de prix bas que les enseignes mettent en place des campagnes de communication centrées sur les rabais exceptionnels. Bannières, campagnes display, newsletters exclusives, posts sur les réseaux sociaux, affiches, flyers… Les communications prennent toutes les formes possibles pour offrir des pourcentages de réductions, des promotions échelonnées en fonction du prix du panier, des services offerts comme la livraison etc. L’objectif est de convertir le consommateur en créant l’urgence et créant l’exclusivité voire même en personnalisant les offres. Toujours est-il que le point central de cette stratégie doit être de répondre aux attentes des consommateurs et de s’adapter à leurs habitudes pour réussir à les toucher, à leur faire des propositions qui leur semblent intéressantes et attractives.
Or l’étude d’OpinionWay pour Click2Buy nous a montré que même si le prix reste un critère important pour les consommateurs, c’est la fiabilité du produit qui prime pour 64% des Français interrogés. Ainsi, le Black Friday devrait désormais permettre aux enseignes de proposer des produits fiables à des prix exceptionnels. Toutefois, la mise en avant de produits fiables peut-elle suffire à attirer assez de consommateurs pour permettre aux entreprises qui n’ont pas atteint leurs objectifs de revoir leur bilan à la hausse ?
De nouveaux enjeux à considérer !
La montée du “Green Friday” et le sondage que nous avons réalisé auprès des Français confirment le fait qu’ils ont d’autres aspirations que le prix d’un produit pour passer à l‘achat.
Pour rappel, le “Green Friday” est un mouvement en opposition au Black Friday datant de 2017. L’objectif du mouvement est la sensibilisation des citoyens autour de l’acte parfois trop impulsif d’achat et de ses possibles conséquences néfastes sur la société et l’environnement.
Ses membres revendiquent la réparation des produits, le don, les achats locaux, les solutions d’allongement de la durée de vie des produits et une consommation labellisée. Une consommation responsable qui s’oppose à une consommation excessive à faible coût induisant une surproduction délocalisée, le gâchis des invendus et, de fait, une l’augmentation de la pollution. Cette philosophie est même suivie par des marques qui ne sont pas adhérentes du mouvement, par exemple Wedressfair, une enseigne de vêtements proposant un catalogue de marques éthiques, qui a lancé en 2019 cette campagne :
ⓒ Wedressfair
Notre étude confirme l’augmentation du nombre de personnes qui prennent conscience de ces enjeux environnementaux depuis la crise sanitaire. En effet, ils sont 86% des répondants à juger la consommation d’énergie comme un critère important, 57% à considérer la proposition de produits d’occasion reconditionnés avec garantie comme un accélérateur d’achat et pour 59% des Français, l’empreinte carbone est un critère d’aide à la prise de décision.
Le consommateur au centre des préoccupations
Vous l’aurez compris, en cette année exceptionnelle où les habitudes de consommation ont été bouleversées par la crise sanitaire, les Français font de plus en plus attention à leur manière de consommer. C’est pourquoi leurs attentes vis-à-vis des marques ont évolué ! De fait, nous recommandons aux enseignes d’appréhender le Black Friday 2020 en essayant de considérer ces changements. Sans quoi nombre de consommateurs pourraient se sentir moins concernés par les actions promotionnelles mises en avant.
Alors n’hésitez pas à révéler à travers vos actions commerciales les efforts que votre société entreprend en faveur de l’environnement et d’une consommation plus responsable ! Comme le fait déjà Naturalia, qui a lancé une campagne de communication à l’occasion du Black Friday 2018 afin de promouvoir les produits en vrac.
ⓒNaturalia
A noter que communiquer sur la responsabilisation de votre marque et proposer des promotions exceptionnelles pour le Black Friday ne sont pas non plus antinomiques ! Par exemple, si vos produits le permettent vous pourriez proposer des produits d’occasion à des prix imbattables (qu’ils soient reconditionnés ou non) lors de ce temps fort commercial.
Nous vous recommandons également de favoriser l’allongement de la durée de vie de vos produits en suggérant des services de réparation des produits, d’aide à la prise en main et/ou en informant sur la disponibilité des pièces détachées. Cela rassurera votre client et lui permet d’allier le fait d’investir une seule fois pour plusieurs années, tout en lui offrant l’opportunité d’un achat responsable puisque durable (à l’opposé d’un achat jetable).
Enfin, nous vous suggérons de proposer les tests en magasins physiques, vous augmenterez ainsi votre trafic tout en limitant les retours produits ! Le bonus ? Favoriser les tests limite l’insatisfaction et les produits jetés car non utilisés.
N’hésitez pas à consulter notre étude détaillée pour connaître tous les détails sur les nouvelles attentes des consommateurs ! ↓
Sources :
La réclame
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