En septembre dernier, Click2Buy vous a présenté la synthèse de la dernière étude que OpinionWay a réalisée pour nous. Ce sondage en ligne a interrogé 1007 consommateurs français concernant leurs attentes et priorités lors d’un achat dans les domaines de l’électrodomestique, du bricolage, de la santé et du bien-être. Conseils, erreurs à éviter, tendances de consommation… Ce sondage dédié aux tendances de consommation nous a permis de tirer de nombreux enseignements sur ce qu’attendent les Français des marques et retailers ! Aujourd’hui nous vous proposons de nous focaliser sur les critères d’achat et attentes de la population lorsqu’ils s’apprêtent à acheter un produit du domaine de la santé / bien-être !
Qu’appelle-t-on “achat de santé et bien-être” ?
L’étude menée s’est concentrée sur les achats de biens de confort, achetés par un échantillon représentatif de la population française ayant acheté un de ces produits dans les 12 derniers mois. En ce qui concerne les achats pour la santé et le bien-être, nous nous sommes intéressés à des produits comme les balances connectées, la luminothérapie, les outils de traitement et de purification de l’air, montres & bracelets connectés, à l’électrostimulation, aux appareils auditifs, etc.
L’objectif de ce sondage était d’analyser les attentes des Français vis-à-vis des marques et des enseignes de distribution pour faciliter leur parcours d’achat. Nous vous proposons aujourd’hui une analyse dédiée aux acteurs du marché spécialisés dans le domaine de la santé et du bien-être.
Capitalisez sur le nouveau critère d’achat principal toutes catégories confondues : la fiabilité
L’un des principaux apprentissages de notre étude est que désormais, les Français priorisent davantage la fiabilité et la durabilité d’un produit (64% des consommateurs) plutôt que le prix (55%).
Comment cela s’est matérialisé dans notre étude ? 82% des interrogés nous ont dit juger que des conditions favorables de Service Après Vente les aideraient à se décider plus rapidement lors d’un achat de santé ou de bien-être. Ensuite, 85% des Français estiment que la durée de garantie et l’assurance d’être accompagnés en cas de panne de leur produit sont des critères importants à prendre en compte avant de l’acheter. Il s’agit du 3e critère le plus regardé pour un achat de santé !
Veillez donc à rassurer votre client sur le fait que vous déployez de nombreux services d’accompagnement pour l’aider à maximiser la durée de vie de son achat, puisque désormais c’est le critère qui l’intéresse le plus !
Consommer de manière responsable : une préoccupation majeure de vos clients
Tendance de consommation de fond présente depuis quelques années, la volonté de consommer responsable de la part des consommateurs français a été fortement accélérée en 2020. Lors d’un achat du domaine de la santé et du bien-être tout particulièrement !
La consommation d’énergie de vos produits est le 4e critère le plus important pour vos clients lors d’un achat de santé. Elle est jugée importante pour 78% des consommateurs. Négliger les préoccupations environnementales des Français est une erreur à ne pas commettre ! Il en va de même pour le lieu de fabrication de vos produits, une préoccupation importante pour 62% des acheteurs de produits de santé ou de bien-être.
Au-delà de ces inquiétudes, des innovations de la part des marques ou des retailers pourraient permettre aux clients de concilier consommation responsable et petits budgets : donner une seconde vie aux produits ! 52% des interrogés déclarent qu’ils achèteraient plus vite si on leur proposait une offre de produits reconditionnés avec une garantie, lors d’un achat de santé/bien-être. Ils sont également 45% à se dire intéressés par l’idée d’un système de location d’abonnement de biens de santé.
N’hésitez donc pas à communiquer sur tous les efforts environnementaux que propose votre marque, cela ne fera que simplifier le choix de vos clients ! Et si nous devions vous recommander une évolution de votre offre si ce n’est pas déjà le cas : proposez différents modes d’accès à vos produits ! Que ce soit en leur donnant une seconde vie ou en proposant de la location / de l’abonnement, les clients seront au rendez-vous. Vous permettrez ainsi aux consommateurs soucieux de l’environnement comme de leur budget d’accéder à vos produits !
Vos clients ont besoin de collecter des avis, facilitez leur recherche
Critère d’achat primordial lors d’un achat de santé et bien-être, vos clients sont 67% à considérer les avis (qu’ils soient d’experts, de proches ou d’autres clients) comme importants lors de leur achat. Comme la majorité de la population, ils se tourneront en premier vers l’avis de leurs proches, ils sont 59% à avoir ce réflexe.
Mais les secondes sources d’informations sur vos produits seront peut-être une surprise pour vous : il s’agit des conseillers de vos magasins physiques, à égalité avec votre site internet ! Étant deux sources d’informations que vous pouvez maîtriser, n’hésitez pas à véhiculer les messages clés (fiabilité, prix, durabilité, écologie…) directement à vos clients. Cela représente une opportunité stratégique forte pour votre marque. Toutes deux privilégiées par 55% des acheteurs de produits de santé, les conseils prodigués par les professionnels qui vendent vos produits (en magasin ou sur votre site) sont très plébiscités par les consommateurs.
Ensuite, ils seront 51% à rechercher l’avis d’autres consommateurs. Qu’ils soient experts en la matière via des sites spécialisés de test de vos produits, ou simplement des retours d’expérience de vos clients, il serait judicieux de centraliser ces informations sur votre site pour faciliter le parcours d’achat de vos clients et leur éviter la recherche eux-mêmes de ces avis.
Optimisez au maximum l’expérience proposée à vos clients
Terme de plus en plus utilisé, l’expérience client sous-entend ici tous les services additionnels qui gravitent autour de l’achat de vos prospects.
Aujourd’hui votre client a un large choix de produits et de modes d’achat qui lui sont proposés. Il aura tendance à privilégier une marque qui lui permettra d’avoir le produit qui l’intéresse le plus rapidement possible, et avec le moins d’efforts à fournir. C’est pourquoi, lorsqu’il s’agit d’un achat de santé ou de bien-être, les délais de livraison et/ou la proximité d’un point de vente pour pouvoir accéder rapidement au produit est un critère qui incite à l’achat pour 79% des sondés. De même, 76% des Français achèteraient plus vite si la marque leur proposait des conditions de livraison et d’installation favorables.
Toujours dans cette logique d’expérience client lors de l’achat et d’accompagnement, 71% des interrogés nous assurent qu’ils achèteraient plus vite un produit de santé s’ils ont la certitude que l’enseigne les aidera à utiliser le produit pour profiter de toutes ses fonctionnalités, mais aussi à les conseiller pour optimiser la durée de vie de leur achat.
Si jamais ce n’est pas le cas aujourd’hui, nous vous recommandons aussi de mettre en place un système de test de vos produits ! Idée encore rarement implantée par les enseignes qui vendent des produits de santé – bien-être, cela répondrait à une attente de 64% des consommateurs. Un développement qui vous permettrait de rapidement vous différencier de vos concurrents tout en rassurant vos clients avant leur achat !
Au global, les attentes des Français concernant les enseignes de santé et de bien-être ont elles aussi évolué en parallèle des nouvelles tendances de consommation. Que ce soit dans les critères d’achat, dans la priorisation des marques selon leurs offres ou encore sur l’expérience d’achat qu’ils aimeraient qu’on leur propose, cette étude nous a beaucoup appris sur le parcours d’achat des consommateurs ! Si vous souhaitez en savoir plus sur cette étude ou en discuter avec notre équipe, n’hésitez pas à nous contacter !
